この度はご迷惑おかけして大変申し訳ありませんでした。
先日担当からご連絡させていただいた通り、新品と交換させていただきます。
交換品をメーカーに引き渡し、今後の改良、改善に努めて参ります。
何とぞご理解賜りたくお願い申し上げます。